POLÍTICA DE ENVÍOS

LUNNÉVA

Última actualización: [13/05/2026]

 

  ⚖️  INFORMACIÓN LEGAL DEL TITULAR

 

Titular	Saüc Garcia
Dirección	Avinguda del Priorat, L'Arboç, T, 43720, ES.
Email de contacto	lunneva.store@gmail.com
Web	https://lunnéva.com

 

Esta política ha sido redactada de conformidad con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo: la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) y el Real Decreto Ley 9/2024.

 

1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, tu pedido entrará en proceso de preparación y envío. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 23:59  (hora peninsular española) serán procesados el mismo día. Los realizados después de esa hora o en fin de semana/festivos se procesarán el siguiente día laborable.

 

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido y, posteriormente, otro correo con el número de seguimiento cuando tu paquete sea enviado, de acuerdo con el artículo 98 de la LGDCU.

 

2. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por nuestros proveedores logísticos y pueden verse afectados por factores externos como festivos, aduanas o incidencias del transportista.

 

Destino	Plazo estimado
España (Península)	7 – 12 días laborables*
Islas Baleares	7 – 12 días laborables*
Islas Canarias, Ceuta y Melilla	7 – 12 días laborables*

 

* Los plazos son aproximados desde la fecha de envío por parte de nuestro proveedor. En períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.) pueden producirse retrasos adicionales.

 

3. ENVÍOS DESDE PROVEEDOR EXTERNO (DROPSHIPPING)

Los productos de esta tienda son enviados directamente por nuestros proveedores desde su almacén de origen. Esto puede implicar:

 

• Los productos pueden llegar en embalaje neutro o del proveedor, sin identificación de nuestra marca.

• En caso de pedidos con varios artículos, es posible que recibas los envíos en paquetes separados y en fechas distintas.

• El número de seguimiento puede tardar hasta 5–7 días en activarse desde la fecha de confirmación del pedido.

 

En ningún caso esta circunstancia limita tus derechos como consumidor. La responsabilidad frente al comprador recae íntegramente sobre Lunnéva, tal como establece el artículo 66 bis de la LGDCU.

 

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado tu paquete, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace al sistema de rastreo. Puedes consultar el estado de tu envío en:

 

• La web de la empresa de transporte indicada en el correo.

• Directamente desde tu cuenta en Lunnéva, en el apartado "Mis pedidos".

 

Si transcurrido el plazo máximo no has recibido tu pedido, contáctanos en lunneva.store@gmail.com antes de abrir ninguna reclamación con el transportista.

 

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío, cuando apliquen, se mostrarán de forma clara y desglosada en el proceso de compra antes de que confirmes el pago, de acuerdo con los artículos 97 y 98 de la LGDCU y la Directiva 2011/83/UE.

 

• Los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable.

• Los gastos de envío NO están incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente "envío gratuito".

• Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse impuestos adicionales (IGIC, IPSI) gestionados por la aduana local, que son responsabilidad del destinatario.

 

6. ENVÍOS A LA UNIÓN EUROPEA

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. Para pedidos de valor inferior a 150 €, el IVA ya está incluido en el precio de venta conforme al sistema OSS (One Stop Shop) de la UE, vigente desde el 1 de julio de 2021. El cliente no recibirá cargos adicionales de aduanas para estos envíos.

 

Para pedidos de valor igual o superior a 150 €, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según la normativa del país de destino. En ese caso, el cliente será informado con antelación o dichos costes estarán incluidos en el precio final mostrado en la tienda.

 

• Los plazos de entrega dentro de la UE pueden verse afectados por controles aduaneros internos en algunos países.

• En caso de rechazo del paquete por parte de la aduana de destino, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

 

7. ENVÍOS INTERNACIONALES (FUERA DE LA UE)

Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, el paquete puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras propias del país de destino. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio de venta.

 

Lunnéva no se hace responsable de los retrasos ocasionados por las autoridades aduaneras del país de destino, ni de los posibles costes adicionales derivados de la importación. Recomendamos al comprador informarse sobre las normas de importación de su país antes de realizar el pedido.

 

• Países con restricciones de importación: es posible que no podamos enviar determinados productos a ciertos países. En ese caso, te lo comunicaremos antes de procesar el pago.

• Si el paquete es retenido o confiscado por las autoridades aduaneras del país de destino, Lunnéva no podrá hacerse responsable del importe del pedido.

 

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O PAQUETE NO RECOGIDO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Lunnéva no se hace responsable de los retrasos o pérdidas ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el comprador.

 

Si el paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta o por no haber sido recogido en el plazo establecido por el transportista, el cliente deberá abonar los gastos de reenvío. Si se optara por la cancelación del pedido, se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío de ida y vuelta.

 

9. PÉRDIDA O DAÑO EN EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo máximo establecido, tienes los siguientes derechos conforme al artículo 66 ter de la LGDCU:

 

• Derecho a exigir la entrega del bien en el plazo acordado.

• Derecho a resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro si el plazo máximo no se cumple.

• Derecho a la sustitución del producto o reembolso si el artículo llega dañado.

 

Para ejercer estos derechos, contáctanos en lunneva.store@gmail.com aportando fotos del estado del paquete y del producto, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.

 

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Conforme al artículo 102 de la LGDCU (transposición de la Directiva 2011/83/UE), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

 

Los detalles completos sobre el proceso de devolución y reembolso se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en https://www.lunnéva.com/policies/refund-policy 

 

11. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Lunnéva se reserva el derecho a modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o de servicio. La versión vigente será siempre la publicada en nuestra página web con indicación de la fecha de última actualización.

 

El uso continuado de nuestra tienda tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.

 

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

 

Email	lunneva.store@gmail.com
Teléfono	+34 698 94 64 17 (horario: lunes a viernes, [9:00] a [21:00])
Formulario web	https://lunnéva.com

 

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas en días laborables, de acuerdo con los estándares de atención al cliente exigidos por la normativa de consumo española y europea.

 

 

Normativa de referencia: LSSI-CE (Ley 34/2002) · LGDCU (RDL 1/2007) · Directiva 2011/83/UE · RGPD · DSA (Reglamento UE 2022/2065) · OSS IVA UE 2021