Política de reembolso
Última actualización: 13 de mayo de 2026
Plazo de devolución Disponemos de una política de devolución de 14 días naturales desde la recepción del artículo. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni reembolsos.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en lunneva.store@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a: Avinguda del Priorat, L'Arboç, T, 43720, ES.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse: productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea) Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 de la LGDCU y la Directiva 2011/83/UE. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en lunneva.store@gmail.com.
Contacto
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